15.92的黄金换了12.74的黄金还补商家460要求退款

如果您在要求退款时遭遇商家拒绝，您可以进一步依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定维权。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退款即未履行其应负义务，此时您可申请客服介入或向消费者协会等有关部门投诉，以维护自身合法权益。
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除了申请客服介入外，您还可以尝试以下途径解决此问题：一是与商家进行进一步沟通协商，明确退款要求及理由；二是若商家加入了消费者保障服务，可通过平台提供的维权渠道申请退款；三是向消费者协会或市场监管部门投诉，请求其介入调解或查处商家的违法行为。
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从法律角度，您应准备以下材料以支持退款请求：购买黄金时的交易记录或发票，证明交易真实存在；黄金的克数及补价460元的支付凭证，证明交易的具体细节；与商家沟通要求退款的聊天记录或书面材料，证明您已积极主张权利。若商家存在欺诈行为，还应收集相关证据，如虚假宣传资料等。
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