实体店买黄金遇到假货怎么办

在实体店买到假黄金时，有几种特殊情况或例外情形可能影响处理结果：
1、黄金被声称是古董或有特殊历史价值。若商家宣称所售假黄金为古董或具有特殊历史价值，且双方有约定，处理方式会不同。因古董黄金真伪鉴定和价值评估复杂，需专业文物鉴定机构参与，可能涉及文物保护法规。此时若鉴定确为假古董黄金，商家欺诈性质更严重，但维权需额外收集古董价值宣传的证据，处理周期更长。
2、买卖双方有特殊约定。若购买时与实体店签订特殊协议（如“黄金一经售出概不退换”“真假以店内检测为准”等），商家可能以此抗辩。但根据《消费者权益保护法》，排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的格式条款无效，消费者仍可主张权利，只是维权时需对条款效力进行抗辩，增加了复杂性。
3、消费者明知是假货仍购买。若有证据证明消费者购买时明知是假货，且出于贪图便宜等目的，消费者可能无法以受欺诈为由主张三倍赔偿，因为商家欺诈未使“明知假仍购买”的消费者陷入错误认识。此时消费者只能要求退货退款，无法获得惩罚性赔偿。
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在实体店买到假黄金后，主张权利的法律依据主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国刑法》。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”实体店假黄金以假充真，商家构成欺诈，消费者有权要求退还价款并获三倍赔偿（不足五百元按五百元计）。同时，若销售假黄金金额达五万元以上，还可能触犯《中华人民共和国刑法》第一百四十条生产、销售伪劣产品罪，消费者可通过刑事诉讼追究商家刑事责任。
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在实体店买到假黄金后，错误操作可能导致维权困难，需特别避免：
1、拖延处理时间：发现假黄金后不及时行动，可能导致证据丢失（如聊天记录过期、黄金状态改变），且超过三年诉讼时效将丧失胜诉权，增加维权难度。
2、自行损坏商品：为“证明”黄金是假的而自行切割、火烧等破坏性测试，可能改变原始状态，影响专业鉴定准确性，甚至被商家反咬一口称是消费者损坏商品。
3、选择非正规鉴定机构：图方便选择无国家认可资质的机构鉴定，其报告无法律效力，无法作为维权证据，导致协商或投诉时缺乏有力支持。
避免这些错误操作能有效提高维权成功率。若您不确定如何处理，可随时咨询我，我会为您提供专业解答和指导。
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在实体店买到假黄金，首先可通过专业鉴定确定真伪并据此维权。不同情况的具体处理方式如下：
- 若保留了完整购买凭证（如发票、收据）且黄金未被重大加工或损坏，可直接携带商品和凭证到购买的实体店，依据《消费者权益保护法》主张退货退款并要求赔偿。
- 若实体店拒绝承认或处理，应第一时间将黄金送至国家认可的珠宝玉石质量监督检验中心鉴定，获取具有法律效力的鉴定报告作为核心证据。
- 若鉴定确认为假黄金且与实体店协商无果，可向当地消费者协会投诉或向市场监督管理部门举报，要求介入调查并责令商家承担责任。
- 若涉及金额较大（如五万元以上）或商家存在明知是假货仍销售的欺诈行为，可收集证据向公安机关报案，追究其刑事责任。